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常见问题

 

Q: 需要提前几天预订?
A: 由于制作周期及花材换季原因,最好提前1天预订。如果您确有特殊需求,可以致电400-1000-520与我们沟通。
Q: 需要怎么样付款?
A: 现阶段我们支持支付宝支付。
Q: 可通过何种方式了解都市花乡?
A: 建议您以第一时间添加都市花乡微信订阅号:dushihuaxiang.服务号:dshx520,,您也可以关注我们的新浪官方微博:都市花乡。
Q: 如果产品质量出现问题,怎样办理退换货?
A: 为了保证鲜花产品尽量新鲜,我们将会尽可能的减少鲜花产品在运输途中的时间。 由于鲜花是特殊产品,如果因个人主观喜好或审美观念的因素对收到的商品有异议而造成的退换货,我们无法满足您的退换要求,这点请您给与理解。
Q: 我需要发票怎么弄?
A: 如您需要开具发票,请在订单的“特殊要求”栏内填写下列内容:发票抬头(公司名称或个人)、发票内容(鲜花)(备注:如您未在订单中填写这些信息,也可在发货前将这些信息告诉客服,我们会给您备注在订单上;或者您也可以在收到货后的七天之内联系我们。)
Q: 可否不让收件人知道我的任何信息吗?
A: 我们送出的花束内外包装上是没有买花人的任何信息的。如果希望收花人知道您的信息,我们会告知,如果要求保密,我们则不会向对方透露您的信息。所以请您放心,都市花乡会坚守您的秘密。
Q: 为什么我收到的花跟网上的图片不太一样?
A: 由于每台电脑的显示器的成像有所不同,可能导致您收到花束与图片略有差别,当然我们的花艺师会尽可能的制作和图片一样的花束,只是难免的色差和些许形状差异这也属正常现象,请您理解。

某些特殊花材可能因为天气等突发状况而出现缺货。此时,我们的花艺师将在不影响花艺整体效果的情况下,用等值或高于原花材价格的新花材进行创作。因此,您收到的花可能跟网站上的图片略有差别。希望同样给您带来的惊喜相当。所以,您尽可放心,花的品质是不变的,也希望您能理解和支持。
  特殊说明(以下投诉不予处理)?
  1、由于个人主观喜好或审美对收到的花盒有异议而造成的投诉。 
2、因不可抗力造成的相关配送问题特别是鲜花类有时效性的产品。 
3、所有产品均有专业花艺师手工独立制作,我们保证采用的主花材不变,辅花将随季节变动进行适当调整。因为拍摄灯光,显示器色差等原因导致的产品图片与实物有一定的色差,一切以实物为准。
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